출간도서

『문 열기부터 문닫기까지 필수 실천 약국 매뉴얼』

㈜위드팜 편저 ┃ 248p ┃ 23,000원

‘약국매뉴얼’은 위드팜이 지난 14년 간 회원약국의 성공적인 운영을 위해 회원약사에게만 배포되어 오던 지침서를 최근 회원약사들과 함께 정리하여 집필한 것으로 개설약사는 물론 근무약사 및 약국 직원들에게도 반드시 필요한 실무지침서이다.

주요 내용은 약국 문 열기부터 문 닫기까지 각 파트의 직원들이 해야 할 업무 중심의 ‘약국운영매뉴얼’, 고객이 약국 문을 들어섰을 때부터 문을 닫고 나갈 때까지 고객응대 과정에 관한 ‘약국고객만족서비스매뉴얼’ 등으로 구성돼 있다.

저자 소개

(주)위드팜(Withpharm)

(주)위드팜(Withpharm)은 2000년 국내 최초로 ‘조제전문약국체인’이라는 새로운 모델을 제시하며 등장했다.

서울대학교병원 앞 1호점 ‘위드팜상록약국’을 오픈한 이후 ‘고객이 들어오고 싶은 약국, 머무르고 싶은 약국, 다시 찾고 싶은 약국’에 가치를 두고 정진한 결과 현재 삼성서울병원, 서울아산병원, 연세대 신촌세브란스병원, 서울성모병원을 비롯한 전국 유명 대학병원 및 종합병원 앞 30여 곳에 회원약국을 확보하고 있으며, 하루 평균 5,000여명 이상의 환자가 위드팜 회원약국을 방문하고 있다.

약국체인으로는 최초로 근무자들의 프로의식을 고취시키기 위해 약국코디네이터 양성과정을 운영하고 있으며, 지난 14년간 회원약국을 대상으로 컨설팅 한 운영 노하우를 담은 ‘약국매뉴얼’을 제작하는 등 약국가에서는 독보적으로 약국 서비스 개선을 위해 힘쓰고 있다.

목차

Ⅰ. 약국운영매뉴얼

성공약국 만들기

약국 근무수칙 및 업무 분장

약국 운영 관리

Ⅱ. 약국고객만족서비스매뉴얼

약국 목표 설정

약국 고객만족(CS) 경영

약국 서비스 컨셉과 10 STEP 표준

약국 서비스 프로세스 표준

약국 서비스 상황별 응대 Q&A

약국 서비스 디자인

약국 CS 스토리